Estos términos regulan la compra de productos en la tienda de RAÍCES, la membresía del Club RAÍCES y la inscripción a experiencias. La plataforma es operada por [Razón social por definir] (NIT [NIT por definir]), con domicilio en [Ciudad por definir]. Al realizar un pedido o unirte al Club declaras haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Productos
RAÍCES comercializa café colombiano de origen, cajas de cata y productos de marcas aliadas seleccionadas. Cuando un producto es de una marca aliada, la ficha lo indica. Las imágenes y descripciones son de carácter ilustrativo; la ficha de taza de cada lote se publica cuando el lote está disponible.
2. Precios e impuestos
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El precio válido es el vigente al momento de confirmar el pedido.
3. Medios de pago
- Pago contra entrega: pagas al recibir tu pedido, en las ciudades donde la transportadora recauda.
4. Envíos y entregas
Realizamos envíos a nivel nacional con transportadoras aliadas. El costo se calcula en el checkout según tu ciudad y los tiempos de entrega son estimados. Con tu número de pedido y tu celular puedes seguir la entrega en la página de seguimiento.
5. Club RAÍCES (membresías y suscripciones)
- Planes: los beneficios y el valor mensual de cada plan se describen en /club al momento de unirte. El plan Comunidad es gratuito.
- Cobro recurrente: los planes pagos se cobran cada mes con Mercado Pago, con la autorización que das al unirte. El primer cobro ocurre al autorizar la suscripción.
- Sin permanencia: puedes pausar o cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o desde Mercado Pago. La cancelación detiene los cobros siguientes; no se reembolsa el mes ya cobrado salvo en los casos de ley.
- Caja de origen: en el plan con caja, cada cobro aprobado genera un envío a la dirección registrada. Si un café no está disponible, lo reemplazamos por otro de valor equivalente.
- Cambios de precio: si el valor de un plan cambia, te avisaremos antes del siguiente cobro y podrás cancelar sin costo.
6. Experiencias
Inscribirte en una experiencia te pone en la lista de interés; no reserva un cupo ni genera un cobro. Cuando programemos una fecha te enviaremos la convocatoria con el lugar, el valor (si lo tiene) y las condiciones de esa experiencia.
7. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto cerrado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te reintegraremos el dinero pagado.
8. Reversión del pago
Cuando el pago se realice con medios electrónicos y se presente alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde), podrás solicitar la reversión del pago dentro de los plazos legales.
9. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto con defectos o que no corresponde a lo solicitado, escríbenos y gestionaremos el cambio o el reembolso.
10. Contenido editorial y patrocinado
La revista RAÍCES publica contenido editorial propio. Cuando una marca paga por un contenido o un espacio, se identifica como contenido patrocinado.
11. Propiedad intelectual
La marca «RAÍCES», el logotipo, los textos, fotografías y demás contenidos del sitio son propiedad de su titular o de las marcas aliadas que los aportan, y no pueden reproducirse sin autorización.
12. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por la política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para peticiones, quejas o reclamos escribe a [Correo de atención por definir].